Статья рассказывает о том, почему важно не хамить клиентам и сохранять репутацию компании. Автор объясняет, что недовольный клиент может нанести больший вред, чем довольный, и что хамство не поможет продать товар или услугу. Вместо этого, важно сохранять спокойствие и понимать, что эмоции клиента - это проявление его состояния.