Статья рассказывает о том, почему поведение человека не всегда соответствует его словам. Приводятся примеры из разных областей, включая диетологию, психологию и продажи. Объясняется, что новичкам в продажах нужно наработать навыки продажи в любой ситуации, даже если они не хотят работать с клиентом. В конце статьи делается вывод, что поведение и слова могут не совпадать, но это не всегда означает, что человек не компетентен в своей области.